BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS Négociation et digitalisation de la relation client en alternance

La formation en Alternance du BTS NDRC d’une durée de 2 ans, inclut enseignement général, enseignement professionnel et des ateliers de professionnalisation et stage.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

ADMISSION

  • Être titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel
  • Dossier d’inscription
  • Signature d’un contrat d’apprentissage
  • Pas de frais d’inscription, ni de scolarité
  • Formation rémunérée


QUELS METIERS

  • Community manager
  • Chargé de clientèle
  • Négociateur
  • Commercial e-commerce
  • Commercial sédentaire / nomade
  • Animateur des ventes
  • Animateur réseau...


POURSUITES D’ETUDES

  • Licences professionnelles
  • Ecole de commerce

Compétences épreuves BTS NDRC

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée

COMMUNICATION EN LANGUE ETRANGERE VIVANTE

  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interaction écrites
  • Compréhension orale
  • Production et interaction orales

CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE

  • Analyser des situations économiques, juridiques
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées
  • Établir un diagnostic

RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciale


RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation client
  • Gestion de la vente en e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX

  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

 
 
 
 
 
 

Informations utiles

  • Formation de septembre à à juin
  • Durée : 2 ans
  • 1350 heures de formation
  • Diplôme de niveau 3 validé par l’Éducation Nationale  (Sous réserve de réussite à l’examen)